Menu

Работа с возражениями: 6 техник + 15 примеров

0 Comment

Узнай как стереотипы, замшелые убеждения, страхи, и другие"глюки" мешают тебе стать богатым, и самое главное - как можно устранить это дерьмо из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что не знает). Кликни тут, чтобы получить бесплатную книгу.

Проблема клиент-сервиса — одна из возможных причин. К сожалению, именно она чаще всего встречается в украинском бизнесе. Какой смысл в вашем маркетинге, если менеджер тупо не берет трубку. Вот яркий недавний пример, как можно не заработать 4 тысячи долларов. На момент написания статьи со мной так и не связались. Не знаю, были ли проведены внутренние работы, но на месте собственника я был бы в ярости. Не только потому что я недополучил 4 тысячи, но и по той причине, что в будущем я явно первым делом пойду не в . Быстрая доставка пастилы, всего за 1 неделю. Пост Ольги Оникиенко и подтолкнул меня к написанию данной статьи, там видно в комментариях.

Практические советы, как работать с возражениями клиентов

В данной части цикла статей о практике оценки и развития интернет-провайдеров мы продолжаем делиться с читателями практическим опытом. Эта статья посвящена уровню действий или как его еще называют — уровню бизнес-процессов. Перед тем как перейти к уровню действий и алгоритмам работы менеджеров с клиентами, предлагаю совместно подумать над первоисточником низкой или неудовлетворительной результативностью сотрудников, отдела и компании в целом.

Полагаю, вы разделяете мнение о важности создания системы, которая позволяла бы не только эффективно решать ежедневные задачи по работе с клиентами, но и создавала бы условия для развития процессов работы с клиентами самими сотрудниками. Ведь любой сотрудник, который контактирует с клиентом, понимает или имеет возможность узнать запросы клиента, получить от него обратную связь по пользованию услугами компании, по удобству обслуживания и так далее.

Скачать конспект (краткое содержание) в формате Word или pdf Бизнес- процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет какое влияние они оказывают на эффективность работы компании. . Запишите их возражения на большой лист бумаги и сообщите, что вы и.

Покупатели не готовы покупать прямо сейчас. Покупатели считают, что товары и услуги, которые вы предлагаете недостаточно хороши. У покупателей есть сомнения на счет вашей компании: Важно понимать тип возражения, которое есть у покупателя. Если вы сделаете все правильно, то у вас появятся большие шансы успешно разобраться со всем возражениями. Как работать с возражениями в клиентов.

Не просри шанс выяснить, что на самом деле необходимо для финансового успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

Приветствие — Что говорить и как говорить. Выявление потребности — Тому ли клиенту мы звоним. Презентация — Фразы, которые продают.

а у вас есть шанс. Узнайте все основные практические техники работы с возражениями. Переговоры, как и любой процесс, нуждаются в ресурсах.

Слишком высокая цена Разберем, как бороться с возражениями клиентов против завышенной цены. Очевидно, что никто не хочет переплачивать за переоцененный продукт, особенно если большой ассортимент рынка позволяет найти бесплатный или более дешевый аналог. Это одно из самых основных возражений в продажах, и ответов на него может быть несколько. Первый способ — убедить потенциальных покупателей в том, что потраченные ими деньги непременно принесут огромную пользу.

Данный метод отлично применяется на практике сервисом -аналитики . Но кейсы пользователей , размещенные на посадочной странице компании, практически полностью устраняют сомнения целевой аудитории касательно повышения цен за премиальные тарифные планы. Второй способ нейтрализовать сомнения покупателей касательно цены — сделать стоимость продукта более приемлемой.

Хорошим примером использования такого подхода является платформа для продвижения . Как и в случае с месячным тарифом, покупатели в конечном счете заплатят за инфопродукт больше, но небольшие частые платежи не кажутся им значимыми. Третий эффективный способ развеять сомнения клиентов, возникшие из-за цены, — дифференцировать подписные планы. Немногие пользователи готовы платить внушительные суммы за доступ к полному функционалу облачного сервиса, не понимая, что туда входит.

Именно поэтому большинство -бизнесов создает несколько тарифных планов, простейший из которых позволяет клиенту использовать самые базовые возможности облачного сервиса либо по низкой цене, либо вовсе бесплатно. Получив нового пользователя в свою клиентскую базу, вы можете допродать - ему дополнения к текущему подписному плану и склонить к переходу на более продвинутый, платный тариф. Таким методом устранения ценового трения пользуется популярная платформа для автоматизации -маркетинга .

Примеры типовых бизнес-процессов

Скажите, пожалуйста, Вас вообще предложение не устраивает или что-то конкретно смущает? Я поддерживаю Ваше решение. Вас что-то конкретное не устраивает на данном этапе?

Улучшить бизнес-процессы и увеличить продажи! Сергей Пшеничный о работе с группой девелоперских компаний . Работа с возражениями. ( тренинг, книга, обучение, специальная работа, пример коллег).

Наиболее неприятны последние два. Их роднит то, что после проговаривания все они становятся вашими инструментами. Следующим шагом будет устранение причин беспокойства у клиента. Переговоры, как и любой процесс, нуждаются в ресурсах. В человеческой деятельности ресурсы всегда ограничены. Время — ограниченный ресурс, его у любого человека не более 24 часов в сутки.

5 этапов телефонных продаж. Работа с возражениями.

Довольно часто его банально не существует. Казаться такой аргумент убедительным может вам, но на клиента не производит должного эффекта. Следует всегда отвечать на возражения, даже если сами не считаете свой ответ убедительным. В своей статье остановим внимание на полезных и эффективных ответах на распространенные возражения, которые менеджерам приходится слышать регулярно.

Технике работы с возражениями клиентов обязательно нужно обучать всех стоит двигаться, посмотрите на примеры работы с возражениями (в списке В Оптимизируйте бизнес-процессы, собирайте обратную связь со своих.

Обучение отдела продаж Тренинг работа с возражениями По статистике, любой человек перед покупкой возражает несколько раз. И в принципе это вполне нормально, поскольку у него возникают сомнения, и желание приобрести нужный и качественный товар. И здесь, менеджеру нужно для начала внимательно выслушать клиента, аргументировать свои ответы и развеять сомнения. Успешному продавцу для достижения положительного результата переговоров следует придерживаться подобной схемы: Установить контакт; Выслушать и узнать потребности; Привести аргументы в пользу своей продукции, которая может решить вопрос с имеющимися потребностями.

Изначально, работая по такому алгоритму, менеджер сможет избежать сильного напора от покупателя. А дать ответ он сможет с помощью информации о потребностях.

Оптимизация бизнеса

По качеству недовольны качеством сборки шкафа? Когда ваше предложение товар или услуга будет готово и проработано, можно переходить к непосредственным действиям и поэтапно выстраивать воронку продаж. Получение холодных контактов Холодный контакт — термин, обозначающий потенциальный круг возможных клиентов. Это понятие часто относят конкретно к сетевому маркетингу, но вполне корректно применить его к торговле вообще. От количества холодных контактов зависит, в конечном счете, прибыль:

Работа с клиентами. Работа с возражениями в продажах: как говорить с клиентом. Методика от 8 видеоответов и 5 чек-листов по старту и развитию бизнеса. Получите . Примеры: три ответа на одно возражение Иногда удачные ответы на возражения приходят спонтанно в процессе разговора.

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории. Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете. Если все же решили обратиться к специалистам в этом вопросе, отдайте предпочтение курсам по составлению скриптов или консультации хорошего скриптолога.

Составляем скрипт для продаж Читайте также:

Автоматизация бизнес процессов, настройка Битрикс24

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!